Politique de confidentialité
Cette traduction vous est fournie pour faciliter la lecture. Seule la version anglaise fait foi.
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
Qui sommes-nous
HamamPass est une conciergerie hammam à Istanbul : nous organisons des visites privées dans des hammams partenaires de la vieille ville d’Istanbul, avec prise en charge à l’hôtel. Le service est exploité par Empire Concierge LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, USA, qui décide de l’utilisation de vos données (responsable du traitement). Vous pouvez nous joindre à book@couplehamam.com ou sur WhatsApp au +1 646 793 9669.
Notre bureau de réservation, Couple Hamam Istanbul, est également exploité par Empire Concierge. Il tient les dossiers de réservation et envoie l’e-mail de confirmation : cet e-mail provient donc de book@couplehamam.com.
Les données que nous collectons
- Lorsque vous réservez en ligne pour deux : votre nom, votre numéro WhatsApp ou de téléphone, votre adresse e-mail si vous la donnez, le rituel, le jour et l’heure, votre hôtel si vous demandez une prise en charge, l’occasion éventuellement indiquée et toute remarque ajoutée.
- D’où vous venez, si le lien utilisé le contenait (par exemple un marqueur de campagne publicitaire ou un identifiant de clic), afin de savoir quelles annonces fonctionnent.
- Lorsque vous touchez un bouton WhatsApp : un court code de référence (par exemple "Ref: AB12CD") est ajouté à votre message et enregistré avec les données de clic publicitaire de votre visite, s’il y en a, pour savoir quelle annonce a mené à la conversation. Le code n’est conservé dans votre navigateur que pour cette visite (stockage de session).
- Si vous continuez sur WhatsApp (pour une personne seule, une famille ou un groupe, un service en plus ou une question) : le message que vous envoyez et notre conversation avec vous.
Pourquoi nous les utilisons, et sur quelle base
Pour organiser, confirmer et assurer votre visite, vous contacter à son sujet et éviter les réservations en double ou frauduleuses. Nous utilisons vos données parce que vous nous avez demandé d’effectuer la réservation (exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles), et pour tenir les registres exigés par la loi. La mesure de l’efficacité de nos annonces repose sur notre intérêt légitime et, lorsque la loi l’exige, sur votre consentement. L’envoi du formulaire de réservation confirme que vous avez lu cette politique ; ce n’est pas un consentement à recevoir de la publicité. Nous n’envoyons pas de publicité et ne vendons pas vos données.
Mesure publicitaire et cookies
Ce site peut utiliser la balise Google pour mesurer nos annonces Google Ads. Les cookies publicitaires ne sont utilisés que là où c’est autorisé : pour les visiteurs de l’Espace économique européen, du Royaume-Uni et de la Suisse, ils sont désactivés jusqu’à ce qu’ils les acceptent, et chacun peut modifier son choix à tout moment via "Choix de confidentialité" en bas de page. Lorsqu’une réservation est enregistrée, Google ne reçoit que sa référence et sa valeur ; votre nom, votre e-mail et votre téléphone ne sont jamais transmis. Refuser n’a aucun effet sur votre réservation. La personnalisation des annonces est toujours désactivée.
Qui reçoit vos données
- Le hammam qui vous reçoit n’obtient que ce dont il a besoin pour vous accueillir : votre prénom, le nombre de personnes, le rituel, le jour et l’heure et, si vous l’avez demandée, les détails de la prise en charge. Il ne reçoit jamais votre numéro de téléphone ni votre adresse e-mail.
- Pour une prise en charge, le chauffeur reçoit le lieu et l’heure.
- Les prestataires qui hébergent ce site et gèrent nos dossiers de réservation, nos e-mails et nos messages WhatsApp (comme Cloudflare, notre fournisseur d’e-mail et WhatsApp), et Google pour la mesure publicitaire décrite ci-dessus, agissant sur nos instructions ou en tant que responsables indépendants lorsqu’ils l’indiquent.
- Les autorités, lorsque la loi l’exige.
Transferts à l’étranger
Notre société et certains de nos prestataires sont situés hors de Turquie et hors de l’Espace économique européen : vos données peuvent donc être traitées aux États-Unis et dans d’autres pays. Lorsque la loi l’exige, nous nous appuyons sur des clauses contractuelles types ou une autre garantie autorisée par la loi (RGPD, chapitre V ; KVKK, article 9).
Autres services utilisés par ce site
Les polices sont servies par ce site lui-même ; aucune requête de police n’est envoyée à Google. Lorsque vous tapez le nom de votre hôtel, le texte passe par notre serveur vers le géocodeur Photon (données OpenStreetMap, exploité par Komoot) pour suggérer des noms d’hôtels ; rien d’autre vous concernant n’est transmis.
Paiement
Rien n’est payé sur ce site. Vous payez au hammam, en espèces ou par carte. Nous ne demandons jamais vos coordonnées bancaires.
Combien de temps nous les conservons
Les dossiers de réservation et les messages associés sont conservés jusqu’à 3 ans après votre visite à des fins comptables et en cas de litige, puis supprimés ou anonymisés. Les conversations qui n’aboutissent pas à une réservation sont conservées jusqu’à 12 mois.
Vos droits
Vous pouvez demander à consulter, corriger ou supprimer vos données, à en limiter l’utilisation ou vous y opposer, à retirer un consentement donné ou à en recevoir une copie, en écrivant à book@couplehamam.com. Nous répondons sous 30 jours. Ces droits découlent du RGPD (articles 15 à 22) et, en Turquie, de la KVKK (article 11). Vous pouvez aussi déposer une réclamation auprès de votre autorité de protection des données, en Turquie l’Autorité de protection des données personnelles (KVKK).